Prioridades no Suporte
Para melhorar a atuação, junto dos seus clientes a Alcamo - Consultoria em Gestão Unipessoal, Lda., criou um serviço rápido de resposta, às incidências reportadas via telefone estabelecendo como ordem de prioridade de atendimento as seguintes situações:
1. Clientes com contrato Alcamo.total, Alcamo.soft
2. Clientes sem contrato Alcamo
Metodologia Operacional
1. Registo do pedido
a) Após contacto telefónico, presencial ou e-mail é preenchido uma Folha de Incidência que identifique a anomalia e o cliente;
b) A Folha de Incidência, devidamente preenchida é enviada por e-mail ao cliente e comunicada internamente ao Suporte Técnico;
2. Análise do pedido
c) O pedido entra no Sistema, é analisado e direccionado para um dos nossos técnicos;
3. Agendamento do pedido
d) O agendamento da intervenção é realizado tendo em conta a urgência, a ordem de entrada e a disponibilidade dos técnicos;
e) Nota importante: Clientes com contrato Alcamo ativo têm prioridade sobre os restantes pedidos;
f) Após execução (presencial ou remota) a intervenção é classificada mediante uma resolução total ou parcial. Esta última com análise de necessidade da sua continuidade.
Envie-nos um email para tecnico@alcamo.net ou ligue-nos para 265 613 285, (Chamada para rede fixa nacional) para fazer um pedido de assistência remota que será direcionado para um dos nossos técnicos que de forma segura acederá ao seu sistema e procederá a reparação da anomalia.